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OneBandCare

OnebandCare在线申请

Oneband远程支持在线申请

专业技术支持服务体系

服务宗旨:诚心、细心、耐心、用心

Oneband Care是一套以用户为中心的全面支持服务体系,我们致力于为客户提供完善的售后运营和技术服务。由丰富从业经验的专业技术人员组建的专业技术支持服务团队,随时为您提供售后运营和技术服务。同时,万博也利用自己在广电、视音频领域的丰富经验,为您所运维的系统提供更为合适且恰当的支持服务,并且我们还能为您提供系统改造、更新及扩展方面的合理化建议,优化和完善系统,使在线系统更加稳定可靠。

选择Oneband Care能够让您高枕无忧,让您的系统及设备能够稳定运行,让您更专注于您的业务方向,放心大胆地开展各种业务。

Oneband Care为不同用户提供了不同级别的服务选择,分别为Silver Level(基础技术支持与维护)、Gold Level(标准技术支持与维护)和Platinum Level(高级技术支持与维护)。

Silver Level——基础技术支持与维护

基础技术支持与维护服务主要是针对设备过保用户提供基础的软硬件保障服务,提供远程诊断支持、软件升级(软件产品)和硬件维修服务。

Gold Level——标准技术支持与维护

标准技术支持与维护除了包含Silver Level的全部服务外,还提供7x24小时电话支持服务、远程协助,不定期的现场服务及定期系统巡检等服务

Platinum Level——高级技术支持与维护

高级技术支持与维护是全方位保障服务,除了包含Silver Level和Gold Level的全部服务外,我们还会安排专门的一对一业务人员与您对接,保证7x24小时全天候快速响应,公司也会专门为所维护的系统组建备品备件库,保证有充足的备品备件在系统出现故障后能够及时进行更换。此外,在重保期或重大活动时我们也会安排技术工程师为用户提供驻场保障服务。

技术支持服务体系的选择可以根据如下几个重要指标来判断

1,系统的重要性

2,系统运营团队的技术实力

3,系统的规模及复杂程度

4,系统的备份情况

Oneband Care特点

  • 全面、高效的服务
  • 软硬件一体化服务
  • 多级别灵活选择
  • 服务优先权
  • 一对一专人服务
  • 系统优化建议
  • 驻场保障
  • 用户档案

Oneband Care技术支持服务体系介绍

服务名称

免费质保期

Silver Level

Gold Level

Platinum Level

有效支持时间

工作日

9点至晚5

工作日

9点至晚5

7*24小时/365

7*24小时/365

响应时间

4小时

2小时

1小时

30分钟

Bug修复

提供导致设备无法正常使用的BUG修复

恢复出厂设置

指导客户恢复设备出厂设置

软件升级

提供可用软件升级包

提供可用软件升级包

提供可用软件升级包并协助完成设备软件升级

提供可用软件升级包并协助完成设备软件升级,主动建议升级到最优版本

检测与维修

协助客户完成检测维修申请服务

协助客户完成检测维修申请服务

协助客户完成检测维修申请服务

提供免费检测服务,并出具故障报告

远程协助

包含对设备故障的诊断、排查

在线远程服务

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提供包含系统参数调整、测试、故障排查等各类远程协助服务。

提供包含系统参数调整、测试、故障排查等各类远程协助服务;对于第三方系统中的集成和新增功能进行主动协助;出具支持工单报告。

版本迁移\配置迁移服务

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提供包含网管及设备更换和更新所需要完成的配置迁移服务。

提供包含网管及设备更换和更新所需要完成的配置迁移服务。

技术培训

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提供远程技术培训,包括当前系统及设备的日常操作培训。

提供远程或现场培训服务,提供关于系统各方面专业的建议和不局限于在线运行系统的新技术和产品培训

现场故障处理

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可选服务

1次专业技术人员到达现场处理故障。48小时内到达现场。

可选服务

1次专业技术人员到达现场处理故障。24小时内到达现场。

定期巡检

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服务期内次数可选

服务期内次数可选

1次系统全面性排查服务,检查设备运行状态,协助完成设备除尘等定期维护。

1次系统全面性排查服务,检查设备运行状态,协助完成设备除尘等定期维护,可约定远程或现场服务

在线项目会议

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在工作日提供重要事件的项目讨论会议,包含故障诊断、系统运行状态分析的专家级服务。

专业一对一服务

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可选服务

安排技术工程师一对一专属服务,熟悉系统,快速响应,精确判断。

重保期及重要事件驻场服务

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可选服务和次数

1次专业技术工程师驻场服务,共同保障重保期或重大活动的安全开展。

备品备件支持

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可选服务和次数

1次紧急备品备件调配,使用备品备件快速更换故障设备服务。

故障设备提前更换

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可选服务和次数

根据巡检或用户反馈,1提前更换存在故障隐患的设备,并进行主动检测服务。

合理化建议

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可选服务和次数

根据系统运行状况,出具1次合理化改造或更新方案建议。

用户档案

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可选服务

建立专属的用户档案,随时更新系统的软硬件版本和配置数据库。查询和分析历史支持和工单状态。

注:万博可以支持用户根据自身情况来自由选择和订制不同的单项服务。

 

 

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